El valor del cliente en un mercado entre empresas (B2B)
Sánchez Arrieta, Antonio J.
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INDICE: Introducción 1. Del marketing tradicional al marketing relacional 2. Estructura Customer Relationship Management (CRM) 3. Satisfacción del cliente, calidad percibida y valor para el cliente 4. Retención, lealtad, confianza5. Modelos de valoración del cliente 6. Recomendación cliente cliente (Word of Mouth) 7. Marketing industrial o entre empresas 8. Marco conceptual del valor del cliente 9. Modelo de valor del cliente 10. Clasificación del cliente porsu valor 11. Recomendaciones Anexos Bibliografía
- ISBN: 978-84-9931-066-4
- Editorial: Vértice
- Encuadernacion: Rústica
- Páginas: 230
- Fecha Publicación: 01/01/2010
- Nº Volúmenes: 1
- Idioma: Español